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교환/반품 문의

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▶반품&교환관련 자주하는 문의
Date : 2021.01.20 09:43:37
Name : 무엔 Hits : 19981

▶반품&교환관련 자주하는 문의


Q.반품도착 확인되는데 환불은 언제 되나요 ?
A.당일 반품 도착건은 CJ대한통운 택배에서 오후 1시이후에 전달받고 있으며, 순차적으로 처리되고 있습니다.
   반품 도착 이후 환불 접수까지 영업일 기준 1~2일정도 소요되고 있습니다.


Q. 반품접수 했는데 며칠째 반품 수거가 되지 않아요
A. 간혹 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우 또는 고객님의 부재로 기사님 재방문 불가로
    수거가 되지 않을경우 (MOO-N(무엔)에서 회수접수를 한에서)
    카카오 1:1상담톡 /고객센터를 통해 재수거 신청 요청 부탁드립니다.


Q. CJ대한통운 택배가 아닌 다른 택배로 보내고 싶어요.
A. 타택배(편의점포함)반품주소 :
    서울시 영등포구 양평도 4가 80번 IS비즈타워 2차 806호 시부야 앞 *타택배 이용시 꼭 선불접수*
    위에 주소지로 보내주시고 기재드린 내용으로 반품을 보내주지 않을경우 추가 배송비가 발생 될 수 있습니다.

 
Q.반품금액은 어떻게 환불 받나요 ?
A. 반품도착 후 결제해주신 결제 수단으로 환불을 진행해드리고 있으며,
   무통장 결제는 무통장 결제의 경우 상품 도착일로 부터 1~2일 후
   계좌로 오후 7시 이후 " (주) 버진로드 " 환불됩니다.
   그외 결제건은 영업일 기준 5~7일후 취소 결제 수단으로 환불 확인 가능하세요.
   예치금으로 환불하실 경우, 편도 1회 무료반품으로 해드립니다.(예치금으로 결제하신 주문건은 불가)
   (예치금은 현금으로 환불이 불가하오니 이점 참고해주세요)


Q.배송비는 어떻게 지불하면 되나요?
A.상품과 같이 동봉/입금/반품금액에서 차감으로 진행 가능하며
   동봉시 분실 위험이 있기에 그외 방법으로 권장드립니다.
   (휴대폰 결제는 부분취소가 어려워 동봉 또는 입금 부탁드려요)

*입금 계좌*
예금주 : (주)버진로드
- 농협은행 373-01-036317
- 국민은행 479001-01-198905


Q. 휴대폰 결제하였는데 전체취소/부분취소 해주세요
A. 휴대폰 결제의 경우 당월 1일~말일 전체취소만 취소 가능합니다 (배송비 동봉 또는 입금처리 한에서)
   말일 이후에는 휴대폰 결제 취소가 불가하니, 말일에 주문주시는 고객님들께서는 보다 신중한 구매 부탁드릴게요.
   또한 부분취소가 어려워 일부 구매상품에 대해 재결제 후 전체 취소 또는
   예치금적립 또는 당월이 지나 다음달 1일에 무통장환불로 진행됩니다.
   예치금으로 환불하실 경우, 편도 1회 무료반품으로 해드립니다.(예치금으로 결제하신 주문건은 불가)
   (예치금은 현금으로 환불이 불가하오니 이점 참고해주세요)


Q. 사용한 쿠폰은 다시 복원되나요?
A. 쿠폰 사용후 변심 반품(부분반품포함)/교환시에 사용 조건이 되지 않을경우
    사용하셨던 쿠폰은 1회성으로 소멸됩니다.
    (배송전 취소 및 변경에 관련해서만 쿠폰 복원 가능합니다)


Q. 주문은 같이했는데 상품이 따로 왔어요 반품시 따로 보내야할까요 ?
A. 반품배송비 1회만 부담을 원하실경우 모든 상품 수령후 한꺼번에 보내주세요.
    선배송후 미리 저희쪽으로 반품 의사 알려주시면 반품기간은 경과 되더라도 처리해드리고 있어요
    (반품비용은 반품횟수에 따라 각각 발생됩니다)


Q. 맞교환 해주세요.
A. 맞교환의 경우 분실사고의 위험이 있어 교환/반품상품이 저희쪽으로 도착 후
    교환 진행이 가능하기에 맞교환 접수는 어렵습니다
    (오배송/불량일 경우에도 반품 도착후 교환진행이 가능합니다)


Q. 상품에 불량/오배송이예요.
A. 게시판/고객센터/상담톡을 통해 불량,오배송 사유와 사진을 올려주시면
    상담원이 유선상으로 안내를 도와드리고 있습니다.(사진상 불량/오배송 확인후 접수처리 가능)
    별도의 접수 없이 상품을 보내신 경우 처리가 지연되며
    또는 불량/오배송이 아닌경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
    불량/오배송이 확인한 경우 신속히 빠른 처리 진행해드리겠습니다. (배송비는 MOO-N(무엔) 에서 부담)

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